ЭЛЕКТРОННЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ:

ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ, СИСТЕМЫ И АЛГОРИТМЫ

Добавить статью

Вход Регистрация

Информационная модель как способ автоматизации бизнес-процессов на предприятии

Сегодня в высокотехнологичных современных компаниях важны роль информации, ее архитектурно упорядоченное представление и эффективное управление. Поэтому проблема автоматизации информационных потоков на предприятии является крайне актуальной.

Использование информационной модели для компании является важнейшей частью управления всей ее деятельностью для обеспечения максимальной конкурентоспособности. В силу прозрачного интерпретирования полученной модели и надежного механизма управления организация способна снизить издержки на администрирование всех ее систем, а также их интеграцию, что позволит оптимизировать большое количество параметров стратегической и операционной деятельности организации.

Важно, чтобы в результате сбора информации была получена структурно упорядоченная БД, позволяющая использовать новейшие технологии доступа и обработки. Ведь эффективность любой деятельности в большой степени зависит от грамотного управления движением информационных потоков.

Стоит отметить научную новизну и практическую значимость данной проблемы. Последние два десятилетия определили новый виток в развитии информационных технологий, обусловленный интенсивным ростом технологий и появлением новых моделей построения архитектур компаний. Огромную важность обретают вопросы интеграции между различными элементами программных решений.

Информационная интеграция является одним из приоритетных направлений развития науки и технологий, входящих в перечень, утвержденный Президентом Российской Федерации. Невозможно выполнять сложнейшие интеграционные проекты без разработки адекватных информационных моделей, отражающих специфику совместного использования аппаратного и программного обеспечения, задействованного в проектах.

Невозможно представить успешное предприятие, которое в процессе своей работы не использовало бы современные аппаратные и программные решения для автоматизации операций различной сложности.

Современные технологические комплексы обеспечивают значительный рост производительности и эффективности работ, тем самым сокращая временные и трудовые затраты. Однако существует проблема разработки системы управления разнородной инфраструктурой. Сложность решения данной задачи обусловлена еще и тем, что чаще всего в компании функционируют несколько автоматизированных модулей различных производителей и внедренных в разное время.

Для разработки единой системы управления требуется их интеграция, затраты на которую равны затратам на внедрение модулей по отдельности.

Информационное моделирование является частью моделирования данных и подразумевает формализованное представление сущностей и понятий, их свойств и отношений, а также операций, которые над ними можно производить. Объектом информационного моделирования являются уровни, описанные замкнутым набором сущностей, отношений, свойств и операций [1].

Основная задача информационного моделирования – разработка формального описания проблемной области, не зависящего от особенностей реализации модели в соответствующем ПО.

Преимущество внедрения решений, поддерживающих автоматизацию бизнес-процессов, для компании заключается в следующих возможностях [2]:

– повышение эффективности работ и получение конкурентных преимуществ за счет улучшения качества;

– сокращение расходов на развитие инфраструктуры за счет более эффективного использования элементов, поддерживающих стандарты взаимодействия и управления;

– сокращение общих расходов на внедрение и поддержку систем управления организации;

Информационная модель предприятия представляет собой подмножество бизнес-модели, описывающее существующие информационные потоки в организации, правила обработки и алгоритмы маршрутизации элементов информационного поля в соответствии со сложившимися или проектируемыми организационными коммуникациями. Таким образом, модель автоматизирует потоки информации и позволяет

– представлять информацию более точно и полно;

– описывать взаимодействие и давать визуальное представление сущностей и связей между ними;

– представлять единую картину информационного наполнения компании.

Преимущества использования единой информационной модели [3] для предприятия:

– единое хранение информации о всех документах;

– сокращение времени поиска документов;

– сокращение сроков согласования документов;

– повышение исполнительской дисциплины;

– упрощение интеграции различных модулей систем;

– получение полной информации для анализа эффективности использования ресурсов, привлекательности продукции и результативности выстроенной системы продаж.

Отметим три аспекта анализа данных [4], которые необходимо использовать при разработке информационной модели:

– с точки зрения бизнеса, задача аналитика состоит в выделении информационных элементов, задействованных в бизнес-процессах компании, и определении их роли и наиболее важных свойств;

– с точки зрения системной архитектуры, ориентация прежде всего на изучение особенностей взаимодействия элементов данных и операций, которые можно производить с тем или иным элементом;

– с точки зрения реализации, на первый план выходят вопросы, относящиеся к практическому воплощению разработанной информационной модели.

Для структурирования данных, составляющих информационную модель, разработана системная информационная карта. Основным ее структурным элементом является информационная сущность – единица данных, обладающая набором описывающих ее атрибутов и участвующая в отношениях с другими сущностями. Сущностью могут быть материальный объект, вид деятельности или понятие. Сущности в карте разбиты по уровням в соответствии с характером информации, которую они описывают, что определяет уровневую структуру модели. Также сущности подлежат детализации. Каждый уровень является замкнутым, элементы внутри него сильно связаны между собой. В то же время связь между ними выражена гораздо меньше.

Для построения качественной и действительно эффективной информационной модели соотнесем каждый уровень с некоторой группой процессов, тем самым упростив анализ информационных потоков на предприятии, что в дальнейшем позволит выделить наиболее важные составляющие для решения конкретных задач [5].

Каждый уровень объединяет информационные элементы той или иной стороны деятельности современной компании.

На рисунке 1 (по центру) представлены уровни, отражающие данные о продажах, продуктах, клиентах, услугах, ресурсах, поставщиках и партнерах, о предприятии. Особое место занимает группа сущностей, которые являются общими для всех остальных уровней. 

Основой для описываемой модели является информация, непосредственно относящаяся к деятельности компании, отображенной на рисунке 1 по обе стороны от уровней.

Данные, представляющие интерес для ведения бизнеса, будем называть сущностями. Для каждого уровня, за исключением «Общие бизнес-сущности», определена сущность – информация, собранная на этом уровне.

Важно, чтобы представленные для каждого уровня данные были достаточно полными, поэтому необходимо учитывать набор категорий, который должен охватывать элементы уровня. В итоге получаем карту информационной модели, состоящую из восьми уровней (рис. 2), характеристика которых дана в таблице [6].

 

Характеристика уровней информационной системы

Description levels Information System

Уровень

Характеристика

1.

Маркетинг/Продажи

Объединяет информационные потоки данных о маркетинговой
деятельности компании, организации и исследовании продаж

2.

Продукт

Содержит информацию о работе с продуктовым портфелем компании
и с данными о жизненном цикле продукта

3.

Клиент

Включает в себя все данные, относящиеся к частному или
корпоративному пользователю, использующему продукты компании

4.

Услуга

Моделирует данные об услугах компании, тем самым формируя
продукты для пользователей

5.

Ресурс

Поддерживает работу с данными о ресурсах компании

6.

Поставщики/Партнеры

Позволяет моделировать информацию о взаимодействии компании
с ее контрагентами

7.

Управление предприятием

Обеспечивает возможность моделирования данных, возникающих в процессе работы предприятия и связанных с управленческой деятельностью

8.

Общие бизнес-сущности

Сущности данного уровня могут использоваться совместно
с сущностями всех других уровней при моделировании
различных аспектов деятельности компании

Данная информационная модель позволит полно и четко описать разные наборы данных, подробно рассматривая их отношения, особенности управления и использования. Модель представляет собой сложную и объемную систему, которая, тем не менее, достаточно проста в силу уровневой структуры и возможности итеративной детализации разрабатываемой модели. 

В процессе моделирования могут возникнуть сложности при выделении ключевых элементов данных и их характеристик и при выявлении связей между ними. Для реализации модели и ее разработки значительную помощь могут оказать уже существующие универсальные модели, удовлетворяющие всем основным принципам информационного пространства любого предприятия. В результате их анализа были выявлены три основных требования к информационной модели:

– универсальность; каждый бизнес индивидуален, именно поэтому модель должна отражать основы, характерные для большинства компаний [7];

– гибкость; внедрение модели не должно вызывать затруднений, она должна с легкостью адаптироваться к структуре конкретного предприятия и быть в меру детализированной [8];

– интегрируемость; модель должна быть совместимой с основными компонентами информационной инфраструктуры и легко интегрируемой в жизнедеятельность компании [9].

Чтобы выполнить данные требования, учтен опыт предыдущих попыток разработки информационных моделей и сформирован стратегически иной подход. При создании информационной модели необходимо придерживаться следующих принципов.

– Модель должна подходить современным компаниям с развитой ИТ-инфраструктурой и одновременно не зависеть от специфики сферы деятельности предприятия и административного устройства внутри компании.

– Модель должна иметь структуризацию по уровням, сформированным по функционально-смысловому признаку, что позволит эффективнее добиваться целей.

– Модель должна быть визуализирована. Для данного этапа авторами был выбран программный продукт «1С: Документооборот», включающий в себя широкий ряд возможностей для доработки и создания новых модулей данного продукта. «1С: Предприятие» – самая распространенная платформа для автоматизации бизнес-задач, платформа предоставляет большое число механизмов для интеграции «1С: Документооборот» с другими конфигурациями и программами: веб-сервисы, планы обмена, правила обмена, COM, электронная почта, REST API, ODBC. В зависимости от степени владения языком программирования 1С автор создает на базе программного продукта собственное решение.

– Модель должна использовать единый формат представления данных. Каждый уровень имеет схожую структуру, что способствует глубокому пониманию модели и принципов ее построения.

Следует отметить, что информационная модель не является однозначно универсальной. Но она помогает приблизить уже сложившуюся на предприятии модель данных к эталонной. Все связи в модели отражают естественные правила работы инфокоммуникационных компаний, вытекающие из целей, принципов и нужд каждой компании. Именно поэтому внедрение данной модели не должно вызывать серьезные трудности [10].

В заключение отметим, что в дальнейшем авторы планируют создание информационной модели на реальном предприятии.

Для построения информационной модели предприятия потребуется предварительная проработка информационной схемы, которая отражала бы общие взаимосвязи предметной области и особенности организации соответствующей информации. Необходимо проанализировать взаимосвязи отделов, потоки документооборота внутри них, потоки документооборота между отделами, список документов и отчетов, существующих на предприятии.

Необходимо исследовать бизнес-процессы предприятия, выделить основные, производящие главные выходы, получаемые клиентами организации, и вспомогательные, выход которых используется другими подразделениями организации.

Каждый бизнес-процесс должен быть подробно описан. Для построения данной информационной модели будет применяться горизонтальное описание бизнес-процессов, а именно текстовый и графический способы.

Также необходимо получить данные о действующих на предприятии механизмах принятия решений и подходов к оценке эффективности деятельности.

В работе будет использована имитационная модель в качестве дополнения к различным алгоритмам и компьютерной программе, имитирующей реальные процессы. В качестве таких дополнений иногда выступают и люди, которые опытным путем анализируют итоги модельных исследований, обсуждают
результаты индивидуального анализа каждого и выносят общее заключение, которое учитывается на следующем этапе итерации эксперимента. В описываемом случае экспертами будут пользователи программного продукта, которые, используя программу в реальных условиях, смогут выявить ее положительные и отрицательные стороны.

Литература

  1. Абросимов А.Г. Информационные системы в экономике: учеб. пособие. М.: СГЭА, 2014. 247 с.
  2. Информационные технологии управления; [под ред. Г. А. Титоренко]: учеб. пособие для вузов. М.: Изд-во ЮНИТИ-Дана, 2010. 298 с.
  3. Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В. Единая информационная модель управления инфокоммуникационной компанией: учеб. пособие. М.: Изд-во РУДН, 2014. 116 с.
  4. Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В. Введение в управление инфокоммуникациями. М.: Изд-во РУДН, 2014. 534 с.
  5. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: Изд-во ЮНИТИ, 2003. 144 с.
  6. Смирнова Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: учебник. М.: Финансы и статистика, 2012. 338 с.
  7. Уткин В.Б. Информационные системы и технологии в экономике. М.: Изд-во ЮНИТИ, 2013. 238 с.
  8. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов. М.: Дело и Сервис, 2003. 128 с.
  9. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.: Эко-трендз, 2014. 176 с.
  10. Гайдамакин Н.А. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: учеб. пособие. М.: Гелиос АРВ, 2012. 368 с.

INFORMATIONAL MODEL AS A WAY TO AUTOMATE BUSINESS PROCESSES
IN THE ENTERPRISE

Semenov N.A., Dr.Sc. (Engineering), Professor;

Redina L.V., Undergraduate

(Tver State University, Zhelyabov St. 33, Tver, 170100, Russian Federation, llslb@mail.ru)

 

Аbstract. The article describes the theoretical aspects of the information model, and how it relates to the automation of business processes in the enterprise. The author described the benefits of using these models for every business and the common information space for the performance of the company. It identified three aspects of the data analysis to be used in the development of the information model. Author determined levels, reflecting the sales data, products, customers, services, resources, suppliers and partners, enterprises, and shows the characteristics of each. It shows a map of the information model, which consists of eight levels, namely: "Marketing/Sales", "Product", "Customer", "Service", "Resources", "Suppliers/Partners", "Business Management", "General business essence". Each level has a characteristic that allows you to fully and accurately describe the different data sets in detail considering their relationship, especially the management and use. For further implementation of the model were analyzed commercially available universal models that meet the basic principles of information space of any enterprise. As a result, it was revealed three basic requirements for enterprise information model: versatility, flexibility and integrability. To fulfill these requirements was proposed strategic approach to building information model. In conclusion, the author outlined the future plans for this project.

Keywords. Informational model, automation, business process automation, flows-information, information modeling, information system, information.

 

Комментарии

Комментарии отсутствуют